Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2026
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato durante la procedura di acquisto. Alcune località o indirizzi con caratteristiche particolari possono essere soggetti a limitazioni operative.
La invitiamo a verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima di confermare l'ordine.
2. Costi di spedizione
Per gli ordini di importo inferiore a 109,99 € si applica un costo di spedizione di 6,88 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 109,99 €, la spedizione è gratuita.
Il costo eventualmente applicabile e l'importo complessivo dell'ordine saranno indicati prima della conferma dell'acquisto.
In caso di cancellazione, reso o rimborso, l'eventuale trattamento delle spese di spedizione sarà determinato in base alle circostanze dell'ordine, alla normativa applicabile e alla relativa politica di reso e rimborso.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Il normale tempo di elaborazione di un ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. L'ordine viene prima elaborato e successivamente affidato al vettore.
Il sabato, la domenica e i giorni festivi non sono normalmente considerati giorni lavorativi ai fini dell'elaborazione.
I tempi possono variare in presenza di circostanze legate alla verifica dell'ordine, alla preparazione dei prodotti o alla gestione della spedizione.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.
Gli ordini effettuati in un giorno lavorativo entro le ore 18:00 iniziano a essere elaborati nello stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'orario limite delle 18:00 indica l'inizio dell'elaborazione e non garantisce la spedizione nello stesso giorno.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
5. Modalità e tempi di transito
Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al vettore per il trasporto.
A seconda dell'ordine, dell'indirizzo di consegna e delle esigenze logistiche, la spedizione può essere affidata a diversi operatori di trasporto. Il vettore utilizzato può variare da un ordine all'altro.
Il normale tempo di transito è compreso tra 4 e 11 giorni lavorativi.
I tempi complessivi sono pertanto indicativamente composti da:
- elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- tempo di transito: 4–11 giorni lavorativi.
Il tempo di transito decorre dal momento in cui l'ordine viene affidato al vettore e non dal momento dell'acquisto.
I tempi indicati sono stime operative e non costituiscono una garanzia di consegna entro una determinata data. Possono verificarsi variazioni dovute, tra l'altro, alle condizioni meteorologiche, al traffico, ai periodi di elevata attività logistica, alle operazioni del vettore o ad altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
6. Ritardi nella consegna
Se non ha ricevuto l'ordine entro il normale periodo di transito indicato, La invitiamo a contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Per consentire una verifica più rapida, La invitiamo a indicare il numero dell'ordine e le informazioni relative alla consegna.
In alcuni casi, gli aggiornamenti sullo stato della spedizione possono richiedere tempo per essere visualizzati. Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo significativo o presenta informazioni anomale, provvederemo a effettuare le verifiche necessarie.
Può contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo e-mail: contact@genvororica.com
Telefono: +1 (346) 766-7024
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 CET
7. Tasse, imposte e sdoganamento
I costi e le imposte applicabili sono inclusi nel prezzo indicato per i prodotti, secondo le condizioni applicabili all'ordine.
Qualora una spedizione richieda formalità doganali, le relative procedure possono essere gestite dai nostri partner logistici incaricati.
In base alle condizioni applicabili alla spedizione, il consumatore non dovrebbe essere tenuto a effettuare ulteriori pagamenti per lo sdoganamento al momento della consegna.
Eventuali situazioni particolari saranno valutate in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
8. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando disponibili, le informazioni di tracciamento possono essere fornite al consumatore attraverso le modalità previste per l'ordine.
Il tracciamento consente di verificare lo stato della spedizione e gli aggiornamenti comunicati dal vettore.
Gli aggiornamenti non sono necessariamente effettuati in tempo reale e possono verificarsi ritardi nella visualizzazione degli eventi di transito.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo significativo o risultano anomale, può contattarci indicando il numero dell'ordine.
9. Pacchi danneggiati o smarriti
Se il pacco o il prodotto ricevuto presenta evidenti segni di danneggiamento, La invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per consentire una verifica della situazione, potremmo richiedere:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando disponibili;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.
Esamineremo le informazioni relative all'ordine e alla spedizione e gestiremo la situazione nel rispetto della normativa applicabile e della nostra Politica di reso, recesso e rimborso.
In caso di smarrimento, mancata consegna o assenza prolungata di aggiornamenti, provvederemo, per quanto possibile, a verificare lo stato della spedizione e a collaborare alla gestione della situazione.
Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna, danneggiamento, difetto o non conformità del prodotto.
10. Modifiche o cancellazioni della spedizione
Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, può essere richiesta la cancellazione dell'ordine o, quando possibile, la modifica delle informazioni di consegna.
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, la modifica dell'indirizzo, delle modalità di consegna o la cancellazione possono essere soggette a limitazioni.
Per questo motivo, non possiamo garantire che sia sempre possibile modificare un ordine o interrompere una spedizione già avviata.
Per le richieste relative alla cancellazione di ordini non ancora spediti, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
Per gli ordini già spediti e per le questioni relative a recesso, resi e rimborsi, si applica la nostra Politica di reso, recesso e rimborso.
11. Indirizzo di consegna
Al momento dell'ordine, Lei è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e utilizzabile, nonché un recapito telefonico quando richiesto.
Un indirizzo errato, incompleto o non utilizzabile può causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o la necessità di organizzare nuovamente la consegna.
Se desidera modificare l'indirizzo di consegna, La invitiamo a contattarci il prima possibile. Verificheremo se la modifica è ancora possibile in base allo stato dell'ordine.
Una volta affidato il pacco al vettore, eventuali modifiche possono essere limitate dalle condizioni operative della spedizione.
La responsabilità dell'utente di fornire informazioni corrette non limita gli obblighi e i diritti previsti dalla normativa applicabile.
12. Contatti
Per domande relative alla spedizione, all'elaborazione degli ordini, al tracciamento o a eventuali problemi di consegna, può contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo e-mail: contact@genvororica.com
Telefono: +1 (346) 766-7024
Indirizzo: 2201 S Pearl St #64, Belton, TX 76513, Stati Uniti
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 CET
Area di consegna: Italia