Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2026
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato durante la procedura di acquisto. Alcune località o indirizzi con caratteristiche particolari possono essere soggetti a specifiche limitazioni operative. Se ha dubbi sulla possibilità di consegnare a un determinato indirizzo, La invitiamo a contattarci prima di effettuare l'ordine.
Le condizioni applicabili alla consegna sono determinate dalle informazioni disponibili al momento dell'acquisto e dalla presente Politica di spedizione e consegna.
2. Costi di spedizione
Per gli ordini di importo inferiore a 109,99 € si applica un costo di spedizione di 6,88 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 109,99 €, la spedizione è gratuita.
Il valore dell'ordine e l'eventuale costo di spedizione applicabile saranno indicati prima dell'invio dell'ordine, in modo che Lei possa conoscere l'importo complessivo da pagare.
In caso di cancellazione, reso o rimborso, l'eventuale trattamento delle spese di spedizione sarà determinato in base alle circostanze dell'ordine, alla normativa applicabile e alla relativa politica di reso e rimborso.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Il normale tempo necessario per elaborare un ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è distinto dal tempo di trasporto. L'ordine deve essere prima elaborato e successivamente affidato al vettore per la spedizione.
Il sabato, la domenica e i giorni festivi non sono normalmente considerati giorni lavorativi ai fini dell'elaborazione dell'ordine.
I tempi di elaborazione possono variare in presenza di circostanze ragionevoli legate alla gestione dell'ordine, alla verifica delle informazioni o alla preparazione della spedizione.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.
Il nostro orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
Gli ordini effettuati in un giorno lavorativo entro le ore 18:00 iniziano a essere elaborati nello stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'orario delle 18:00 rappresenta l'orario limite per l'inizio dell'elaborazione dell'ordine e non significa che un ordine effettuato prima di tale orario sarà necessariamente spedito nello stesso giorno.
5. Modalità e tempi di transito
Dopo la conclusione dell'elaborazione, l'ordine viene affidato al vettore e passa alla fase di trasporto.
A seconda dell'ordine, dell'indirizzo di consegna e delle esigenze logistiche, la spedizione può essere affidata a UPS, FedEx, DHL Express o ad altri partner logistici appropriati. Non tutti gli ordini vengono necessariamente affidati allo stesso vettore.
Il normale tempo di transito è compreso tra 4 e 11 giorni lavorativi.
Per comprendere meglio i tempi complessivi, si applica la seguente distinzione:
Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.
Tempo di transito: 4–11 giorni lavorativi.
Il tempo di transito decorre dopo che l'ordine è stato elaborato e affidato al vettore. Non decorre dal momento in cui l'ordine viene effettuato.
I tempi indicati sono stime operative e non costituiscono una garanzia di consegna entro una determinata data. Le tempistiche effettive possono essere influenzate, tra l'altro, dalle condizioni meteorologiche, dal traffico, dai periodi di elevata attività logistica, dalle operazioni del vettore, da eventi di forza maggiore o da altre circostanze ragionevoli.
6. Ritardi nella consegna
Se non ha ricevuto il Suo ordine dopo la conclusione del normale periodo di transito previsto, La invitiamo a contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Per consentirci di assisterLa più rapidamente, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie relative alla consegna.
Può contattarci tramite:
Email: contact@genvororica.com
Telefono: +1 (346) 766-7024
Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 CET
In alcuni casi, le informazioni di tracciamento possono richiedere tempo per essere aggiornate nei sistemi logistici. Qualora lo stato della spedizione non cambi per un periodo significativo o presenti informazioni anomale, La invitiamo a contattarci per consentirci di effettuare le verifiche necessarie.
7. Tasse, imposte e sdoganamento
I costi e le imposte applicabili sono inclusi nel prezzo indicato per i prodotti, secondo le condizioni applicabili all'ordine.
Per le spedizioni che richiedono formalità doganali, abbiamo incaricato i nostri partner logistici di gestire direttamente le procedure di sdoganamento applicabili.
In base alle condizioni di spedizione applicabili, il consumatore non dovrebbe essere tenuto a effettuare ulteriori pagamenti per lo sdoganamento al momento della consegna.
Qualora si verifichi una situazione particolare relativa a un ordine, questa sarà valutata in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
La presente disposizione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando le informazioni di tracciamento sono disponibili, i relativi dati possono essere forniti al consumatore attraverso modalità appropriate.
Le informazioni di tracciamento consentono di verificare lo stato della spedizione e gli aggiornamenti disponibili presso il vettore.
Gli aggiornamenti logistici non sono necessariamente effettuati in tempo reale e possono verificarsi ritardi nella visualizzazione di alcuni eventi di transito.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo significativo o risultano anomale, può contattarci all'indirizzo contact@genvororica.com indicando il numero dell'ordine.
9. Pacchi danneggiati o smarriti
Se il pacco o il prodotto ricevuto presenta evidenti segni di danneggiamento durante il trasporto, La invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per consentire una verifica della situazione, può essere richiesto di fornire:
• il numero dell'ordine;
• una descrizione del problema riscontrato;
• fotografie chiare del prodotto danneggiato;
• fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando disponibili;
• eventuali ulteriori informazioni o materiali utili alla verifica.
Esamineremo le informazioni relative all'ordine e alla spedizione e gestiremo la situazione secondo la normativa applicabile e le condizioni previste dalla Politica di reso, recesso e rimborso.
Se il pacco risulta smarrito, presenta uno stato di consegna anomalo o non registra aggiornamenti per un periodo significativo, La invitiamo a contattarci. Verificheremo, per quanto possibile, lo stato della spedizione e collaboreremo alla gestione della situazione.
Nessuna disposizione della presente Politica di spedizione e consegna intende escludere o limitare i diritti che il consumatore può esercitare ai sensi della normativa applicabile in caso di mancata consegna, danneggiamento, difetto o non conformità del prodotto.
10. Modifiche o cancellazioni della spedizione
Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, Lei può richiedere la cancellazione dell'ordine o, quando concretamente possibile, la modifica delle informazioni di consegna.
Se l'ordine è già in fase di spedizione o è stato affidato al vettore, la modifica dell'indirizzo, il cambiamento delle modalità di consegna o la cancellazione possono essere soggetti a limitazioni derivanti dallo stato effettivo della spedizione.
Per questo motivo, non possiamo garantire che sia sempre possibile modificare l'indirizzo, cambiare le modalità di consegna o interrompere una spedizione già avviata.
Per le richieste relative alla cancellazione di ordini non ancora spediti, La invitiamo a consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
Per gli ordini già spediti e per le questioni relative al diritto di recesso, ai resi e ai rimborsi, si applicano le condizioni previste dalla Politica di reso, recesso e rimborso.
11. Indirizzo di consegna
Al momento dell'ordine, Lei è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e utilizzabile, nonché un numero di telefono e le altre informazioni necessarie per facilitare la consegna.
Un indirizzo errato, incompleto o non utilizzabile può causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o la necessità di organizzare nuovamente la consegna.
Se desidera modificare l'indirizzo di consegna, La invitiamo a contattarci il prima possibile. Verificheremo se la modifica è ancora possibile in base allo stato dell'ordine.
Una volta che il pacco è stato affidato al vettore, eventuali modifiche possono essere limitate dalle condizioni operative della spedizione.
La responsabilità del consumatore di fornire informazioni corrette non esclude gli obblighi che ci competono ai sensi della normativa applicabile e non limita i diritti inderogabili del consumatore.
12. Contatti
Per domande relative alla spedizione, all'elaborazione degli ordini, al tracciamento o a eventuali problemi di consegna, può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Email: contact@genvororica.com
Telefono: +1 (346) 766-7024
Indirizzo: 2201 S Pearl St #64, Belton, TX 76513, United States
Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 CET
Area di consegna: Italia