Politica di Reso, Recesso e Rimborso

1. Annullamento dell’ordine

Se l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l’annullamento contattando il nostro servizio clienti via e-mail.

In caso di accettazione della richiesta, l’importo pagato sarà rimborsato, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se l’ordine è già in fase di preparazione o è stato spedito, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. In questo caso, potranno applicarsi le procedure di recesso o di reso previste dalla presente Politica.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per i contratti a distanza soggetti al diritto di recesso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita via e-mail entro il termine previsto dalla legge.

Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine, il nome del consumatore e il prodotto interessato.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro il termine previsto dalla legge.

In caso di recesso per motivi personali, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del consumatore. Non forniamo un’etichetta di reso prepagata.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e comprenderà gli importi dovuti secondo la legge, incluse le eventuali spese di consegna standard.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova della spedizione.

Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Restano ferme le eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla legge.

3. Reso entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto per motivi personali.

Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni idonee al reso e, per quanto possibile, completo dei relativi accessori e componenti.

Il rimborso può essere ridotto o rifiutato, nei limiti consentiti dalla legge, qualora il prodotto sia stato danneggiato, utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, restituito con componenti essenziali mancanti o non rispetti le condizioni previste per il reso.

La presente politica commerciale non limita in alcun modo i diritti legali del consumatore.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di fornire il numero dell’ordine, il nome del consumatore, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie o video del prodotto.

Dopo aver verificato il caso, potremo procedere, in base alle circostanze e ai diritti previsti dalla legge, con un rimborso totale, un rimborso parziale o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Per informazioni sulle modalità di consegna e sulla gestione dei problemi relativi alla spedizione, consulta la nostra Politica di spedizione e consegna.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato, non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione irragionevoli.

5. Condizioni per il reso

Il reso può essere richiesto, tra gli altri casi, quando:

• il prodotto non è più necessario;
• il prodotto non soddisfa le aspettative del consumatore;
• il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
• è stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
• il prodotto presenta un problema di qualità o conformità;
• sussiste un altro motivo previsto dalla presente Politica o dalla legge.

I resi per motivi personali sono distinti dai casi relativi a prodotti difettosi, danneggiati o errati.

Per i resi effettuati per motivi personali, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del consumatore.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o errati, i costi di restituzione saranno gestiti in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.

6. Come richiedere un reso o un rimborso

Richiesta

La richiesta di reso, recesso o rimborso deve essere inviata via e-mail a contact@genvororica.com.

Si consiglia di indicare il numero dell’ordine, il nome del consumatore, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, è consigliabile allegare fotografie o video chiari del problema.

Verifica

La richiesta sarà valutata sulla base dello stato dell’ordine, del motivo del reso e delle condizioni del prodotto.

Restituzione

Quando il reso viene accettato, saranno fornite le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dalle circostanze del caso, non forniamo un’etichetta di reso prepagata.

Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo al rimborso quando dovuto.

Per i resi commerciali ordinari, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.

Per il diritto legale di recesso, tale termine interno non limita i termini di rimborso previsti dalla legge.

7. Costi di restituzione

Per i resi effettuati per motivi personali, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.

Non forniamo un’etichetta di reso prepagata.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione adeguato e di conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato, i costi di restituzione saranno gestiti secondo le circostanze del caso e la normativa applicabile.

8. Assenza di servizio di sostituzione

Non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Se desideri un modello, colore, misura o prodotto diverso, puoi restituire il prodotto ricevuto secondo le condizioni applicabili e, se necessario, effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

9. Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per i resi ordinari, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.

Il tempo necessario per l’effettivo accredito dell’importo può variare in base alla banca o al prestatore di servizi di pagamento.

Per i recessi esercitati ai sensi di legge, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile.

10. Riduzione o rifiuto del rimborso

Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso può essere ridotto o rifiutato quando:

• il prodotto è stato danneggiato dal consumatore;
• il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche o funzionamento;
• mancano componenti essenziali;
• non sono rispettate le condizioni previste per il reso;
• sussistono altre circostanze che consentono legalmente una riduzione o un rifiuto del rimborso.

Le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili del consumatore, comprese le garanzie legali di conformità e le altre tutele previste dalla legge.

11. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recessi o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: contact@genvororica.com

Telefono: +1 (346) 766-7024

Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 CET

Indirizzo: 2201 S Pearl St #64, Belton, TX 76513, Stati Uniti

I diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile restano pienamente tutelati.