Politica di Reso, Recesso e Rimborso

1. Annullamento degli ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l'annullamento contattandoci tramite e-mail.

Quando la richiesta di annullamento è accettata, l'importo pagato verrà rimborsato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se l'ordine è già entrato nella fase di preparazione alla spedizione o è stato spedito, generalmente non può più essere trattato come un normale annullamento di un ordine non ancora spedito. In tal caso, possono comunque essere applicabili il diritto legale di recesso o le procedure di reso previste dalla presente politica.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per i contratti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone di un periodo legale di 14 giorni per esercitare il recesso senza dover indicare una motivazione.

Per la vendita di beni, il periodo di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se un unico ordine prevede più beni consegnati separatamente, il calcolo del periodo viene effettuato secondo la normativa applicabile.

Il periodo di 14 giorni costituisce un diritto previsto dalla legge e non deve essere confuso con la possibilità aggiuntiva di effettuare un reso entro 30 giorni.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una dichiarazione esplicita tramite e-mail entro il periodo previsto dalla legge. Si consiglia di indicare il numero dell'ordine, il nome del consumatore e le informazioni relative al prodotto interessato.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile, salvo eventuali disposizioni diverse previste dalla legge.

Quando il recesso è esercitato per motivi personali del consumatore, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile. Non forniamo un'etichetta di reso prepagata.

In caso di recesso, il rimborso viene effettuato secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile. In linea generale, il rimborso comprende gli importi pagati dal consumatore, incluse le spese di consegna standard applicabili. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard possono non essere rimborsabili.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito la prova della spedizione dei beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Alcuni beni o determinate situazioni possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge. Le eventuali esclusioni sono disciplinate dalla normativa applicabile.

3. Resi entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso entro 14 giorni, offriamo una possibilità aggiuntiva di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo di 30 giorni costituisce una politica aggiuntiva di reso e non sostituisce, limita o riduce il diritto legale di recesso entro 14 giorni né gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

Per richiedere un reso entro 30 giorni per motivi personali, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee al reso e, per quanto ragionevolmente possibile, con i relativi accessori e componenti.

Qualora il prodotto sia stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento, sia stato danneggiato dal consumatore, presenti componenti essenziali mancanti o non soddisfi le condizioni applicabili al reso, il rimborso può essere rifiutato o ridotto nella misura consentita dalla normativa applicabile.

La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto presenta danni evidenti causati dal trasporto, non corrisponde a quello ordinato oppure presenta problemi di qualità o conformità, invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per maggiori informazioni sulle modalità di consegna e sulla gestione delle spedizioni, è possibile consultare la nostra Politica di spedizione e consegna.

Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:

• il numero dell'ordine;
• il nome del consumatore;
• le informazioni relative al prodotto;
• una breve descrizione del problema;
• fotografie, video o altra documentazione utile, quando appropriato.

Valuteremo la situazione sulla base dell'ordine, delle condizioni del prodotto, della natura del problema e della normativa applicabile.

A seconda delle circostanze e dei diritti previsti dalla legge, le possibili soluzioni possono includere un rimborso totale, un rimborso parziale o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Un rimborso parziale non costituisce necessariamente l'unica soluzione disponibile quando il consumatore dispone di diritti legali ulteriori.

In caso di problema di qualità, danno causato dal trasporto o prodotto errato, non verranno addebitati costi di restituzione irragionevoli al consumatore.

I diritti previsti dalla legge in materia di conformità dei beni, garanzie legali e altre tutele inderogabili del consumatore restano impregiudicati.

5. Condizioni per il reso

Le richieste di reso possono riguardare, tra le altre, le seguenti situazioni:

• il prodotto non è più necessario;
• il prodotto non corrisponde alle aspettative del consumatore;
• il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
• è stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
• il prodotto presenta un problema di qualità o conformità;
• altre situazioni consentite dalla presente politica o dalla normativa applicabile.

I resi effettuati per motivi personali devono essere distinti dai casi riguardanti problemi di qualità, danni causati dal trasporto o prodotti errati.

Per i resi effettuati per motivi personali, i costi diretti di restituzione possono essere a carico del consumatore secondo le condizioni applicabili.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o errati, le modalità di gestione dei costi di restituzione saranno determinate in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.

6. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Invio della richiesta

La richiesta di reso, recesso o rimborso deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail a contact@genvororica.com.

Si consiglia di includere:

• numero dell'ordine;
• nome del consumatore;
• motivo della richiesta;
• informazioni relative al prodotto;
• fotografie o video chiari, quando il prodotto è danneggiato, difettoso o errato.

Verifica della richiesta

Valuteremo la richiesta sulla base dello stato dell'ordine, dell'eventuale spedizione, del motivo del reso, delle condizioni del prodotto e delle condizioni applicabili.

Restituzione del prodotto

Quando la richiesta è accettata e il prodotto deve essere restituito, verranno fornite le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dalle circostanze specifiche del caso, non forniamo un'etichetta di reso prepagata.

Verifica del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni del prodotto e le informazioni relative all'ordine.

Elaborazione del rimborso

Quando il rimborso è dovuto, verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto, salvo quanto diversamente consentito dalla normativa applicabile.

Per i resi ordinari, una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Per il diritto legale di recesso, tale periodo interno di elaborazione non limita né sostituisce i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

7. Modalità di restituzione e costi di spedizione

Per i resi effettuati per motivi personali o per altre ragioni non riconducibili a un problema del prodotto, il consumatore sostiene direttamente i costi di spedizione per la restituzione. Non forniamo un'etichetta di reso prepagata.

Si consiglia di scegliere una modalità di spedizione adeguata e di conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.

Quando la restituzione riguarda un problema di qualità, un danno causato dal trasporto o la ricezione di un prodotto errato, le spese di restituzione saranno gestite in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.

In tali situazioni, non verranno addebitati costi di restituzione irragionevoli al consumatore.

Qualora la normativa applicabile stabilisca modalità diverse o obblighi specifici in materia di costi, prevarranno tali disposizioni.

8. Assenza di servizio di sostituzione

Non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Per rendere più chiara la gestione degli ordini, delle disponibilità e dei rimborsi, adottiamo una procedura basata sulla restituzione del prodotto e sul successivo rimborso.

Se si desidera una diversa misura, colore, modello o un altro prodotto, è possibile restituire il prodotto originale secondo le condizioni applicabili e, se necessario, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Questa procedura non limita gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

9. Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi dovuti vengono normalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.

Per i resi ordinari, dopo la ricezione e la verifica necessaria del prodotto, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

È importante distinguere tra il momento in cui avviamo il rimborso e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato dal consumatore. Per questo motivo non possiamo garantire un numero fisso di giorni per l'effettivo accredito.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni, il rimborso sarà gestito nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile e, nei casi consentiti dalla legge, potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova della sua spedizione.

10. Casi in cui il rimborso può essere rifiutato o modificato

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, le seguenti circostanze possono incidere sull'importo o sull'ammissibilità del rimborso:

• danni causati al prodotto dal consumatore;
• utilizzo o manipolazione del prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento;
• mancanza di componenti essenziali;
• mancato rispetto delle condizioni applicabili al reso;
• altre circostanze per le quali la normativa applicabile consenta di rifiutare o modificare il rimborso.

Per il diritto legale di recesso, l'eventuale diminuzione del valore del prodotto sarà valutata secondo la normativa applicabile.

Le presenti condizioni non escludono, limitano o riducono i diritti inderogabili del consumatore, compresi quelli relativi alla conformità dei beni, alle garanzie legali e alle altre tutele previste dalla legge.

11. Contatti

Per richieste relative a resi, recesso o rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: contact@genvororica.com

Telefono: +1 (346) 766-7024

Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 CET

Indirizzo: 2201 S Pearl St #64, Belton, TX 76513, Stati Uniti