La presente politica spiega in modo semplice e trasparente quando è possibile richiedere la cancellazione di un ordine, come presentare la richiesta e come viene gestito l'eventuale rimborso.
La cancellazione ordinaria dell'ordine riguarda principalmente gli ordini che non sono ancora stati spediti. Essa è distinta dal diritto di recesso previsto dalla legge per determinati contratti a distanza e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile.
Quando la richiesta viene ricevuta prima della spedizione e l'ordine può ancora essere annullato, procederemo con la cancellazione. Gli importi già pagati che devono essere rimborsati saranno restituiti utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Una volta che l'ordine è stato spedito, la normale procedura di cancellazione non può normalmente essere utilizzata per interrompere l'ordine. In tale situazione, il consumatore potrà fare riferimento alle procedure applicabili per il reso, il diritto di recesso e il rimborso.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito e non possa più essere cancellato attraverso la procedura ordinaria non comporta la perdita del diritto di recesso o di altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge, quando applicabili.
La richiesta di cancellazione dovrebbe essere inviata il prima possibile dopo l'invio dell'ordine e, in ogni caso, prima che l'ordine venga spedito.
Una richiesta tempestiva aumenta la possibilità che l'ordine possa essere cancellato prima della spedizione. Se l'ordine è già entrato nelle fasi di preparazione, imballaggio o spedizione, potrebbe non essere più possibile interromperne l'elaborazione.
La possibilità di procedere con la cancellazione viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
Per richiedere la cancellazione, consigliamo di contattarci principalmente tramite email:
Email: contact@genvororica.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero +1 (346) 766-7024.
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 CET.
Per consentirci di individuare e verificare rapidamente l'ordine, consigliamo di includere nella richiesta:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato al momento dell'acquisto;
- l'indirizzo email associato all'ordine;
- le informazioni necessarie per verificare il pagamento, se richieste;
- il motivo della richiesta, se applicabile;
- qualsiasi altra informazione utile per identificare l'ordine.
Per motivi di sicurezza, non è necessario fornire password, codici di sicurezza o il numero completo della carta di pagamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, provvederemo a esaminarla tempestivamente. Verificheremo il numero dell'ordine, lo stato dell'ordine e se la spedizione è già stata effettuata.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere cancellato, procederemo con la cancellazione e con la gestione dell'eventuale rimborso dovuto.
Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il consumatore che la richiesta non può essere gestita attraverso la normale procedura di cancellazione e forniremo indicazioni sulle procedure applicabili per il reso, il recesso o il rimborso.
La richiesta sarà presa in carico il prima possibile, fermo restando che l'effettiva cancellazione dipende dallo stato dell'ordine e dalle attività di spedizione già eventualmente avviate.
Una volta completata la verifica, comunicheremo al consumatore l'esito della richiesta nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Se la cancellazione viene accettata, verranno fornite le informazioni relative alla gestione del rimborso.
Se la cancellazione non può essere effettuata perché l'ordine è già stato spedito o si trova in una fase che non consente più di interromperne l'elaborazione, comunicheremo la situazione e indicheremo le procedure disponibili per il successivo reso, recesso o rimborso, nel rispetto dei diritti del consumatore.
Quando la cancellazione viene effettuata con esito positivo e sussiste il diritto al rimborso dell'importo pagato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il momento in cui viene avviato il rimborso e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato possono essere diversi.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure e dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario interessato. Per questo motivo, non viene garantito un termine fisso per l'effettivo accredito sul conto del consumatore.
La cancellazione ordinaria dell'ordine e il diritto di recesso sono procedure distinte.
La cancellazione ordinaria riguarda principalmente gli ordini che non sono ancora stati spediti. Il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge costituisce invece un diritto del consumatore applicabile, nei casi previsti, ai contratti a distanza.
Pertanto, il fatto che un ordine sia già stato spedito e non possa più essere cancellato attraverso la normale procedura di cancellazione non significa che il consumatore perda il diritto di esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o altri diritti previsti dalla normativa vigente.
Per conoscere in modo più dettagliato le condizioni relative al diritto di recesso, ai resi, ai tempi applicabili, ai costi di restituzione e ai rimborsi, si invita a consultare la Politica di reso, recesso e rimborso.
Se l'ordine è già stato spedito, la normale procedura di cancellazione non può normalmente essere utilizzata per interrompere la consegna.
In questo caso, consigliamo di attendere la consegna e, se necessario, utilizzare le procedure previste per il reso, il diritto di recesso o il rimborso, in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
Per conoscere le condizioni applicabili al reso, al diritto di recesso e al rimborso, si invita a consultare la Politica di reso, recesso e rimborso.
Per informazioni relative alla preparazione, alla spedizione e alla consegna dell'ordine, è possibile consultare anche la Politica di spedizione e consegna.
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Email: contact@genvororica.com
Telefono: +1 (346) 766-7024
Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 CET
Indirizzo: 2201 S Pearl St #64, Belton, TX 76513, United States
Area di consegna: Italia